在許多人的印象里，家政服務是和保姆、鐘點工、保潔工等聯(lián)系在一起的概念。事實上，家政服務的內(nèi)涵遠非如此。也有很多人覺得，做家政服務的都是一些老年婦女。其實，隨著生活水平的提高和人們對生活品質(zhì)的要求越來越嚴格，我們的家政服務人員也越來越年輕，專業(yè)知識越來越扎實！ 我們都應該對“家政”一詞的重新定義：家庭事務的管理工作，既以家庭為服務對象，協(xié)助家庭成員對其各類事務進行實際操作和科學管理的過程。
隨著家政行業(yè)的發(fā)展，家政人員可細分為傭家型家政員、智家型家政服務員及管家型家政員。
傭家型家政員
其家庭服務包括：家庭廚藝及飲食、家庭保潔衛(wèi)生、家庭雜務（洗衣熨燙，代交雜費等）、家庭護理（醫(yī)護，侍疾，母嬰護理，育嬰、月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天等）、服侍主人（幫主人更衣，換鞋，洗腳等）、美容護理、藝術插花、家庭園藝、家居綠化、美化房屋、裝飾、寵物照料托管、家電維修等。
智家型家政員
其家庭服務包括：家庭教育（文化課輔導，語言輔導，電腦輔導，藝術輔導，藝術樂器）家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財、法律服務、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等。
管家型家政員
其家庭服務包括：
家庭所有成員的健康和膳食營養(yǎng)管理；
家庭物業(yè)管理與相關社區(qū)物業(yè)管理之間的關系協(xié)調(diào)；
日常生活流程的安排家庭成員信息資料的檔案化管理；
家庭成員與親朋好友、社會關系的處理；
家用設施維護;日常生活費用和家庭財務的管理；
家庭成員學業(yè)的協(xié)助管理；
家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理；
家庭成員人身和財產(chǎn)的維護；
大型家庭活動與社會關系的公關管理；
人員級別
經(jīng)過專業(yè)評定具有家政服務資格和能力的人員。
家政服務人員共分為兩級，分別是家政員和家政師。
通常我們所說的家政服務人員僅指家政員，即職業(yè)標準規(guī)定的名稱：家庭服務員。
家政員分級，即初級家政員、中級
家政服務員的基本素質(zhì)：
1、家庭服務是和諧社會的一個重要組成部分，為千萬家庭排憂解難，在幫助別人的時候也為自己創(chuàng)造了就業(yè)的舞臺和人生的價值。
2、陽光地面對生活。也許生活中會出現(xiàn)許多的不如意，但不要灰心，不要悲觀，人活在世上就是一種特權(quán)，是人生的幸福。有句名言曰：“自古雄才多磨難，紈绔子弟少偉男。一個超凡脫俗、勇敢直面悲壯人生的人，是生活的強者。因此，有時逆境也是生命的一個驛站，我們該從容以對。
3、要學會寬容待人。寬容待人是一種美德，是一種思想修養(yǎng)，也是人生的真諦，你能容人，別人才能容你，這是生活的辯證法則。記住這樣一句話：當我們拿花送給別人時，首先聞到花香的是我們自己；當我們抓起泥巴想拋向別人時，首先弄臟的也是我們自己的手。
4、對于家政服務員來說，與用戶建立良好的關系十分重要。人與人之間感情融洽，工作上才能相互配合、協(xié)調(diào)，才能使人們心情愉快，這是提高工作績效的重要因素。家政服務員在工作與生活中都應重視協(xié)調(diào)好與雇主家庭成員、鄰里等相關人員的人際關系，營造和諧的工作氛圍。要寬以待人，嚴以律己，待人處事持態(tài)度；為人熱情、開朗、真誠、自信，與人為善、助人為樂。
5、要學會換位思考，學會感恩。家庭服務員既要自尊自愛，又要懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的相溶點，即：做好服務工作，使家庭幸福和社會進步，在工作中找到樂趣，得到鍛煉和提高。為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
家政服務是一個崇高無私的職業(yè)，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對家政服務的規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化要求越來越高。現(xiàn)代家政服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務員的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務員提高服務質(zhì)量、服務技能的必走之路。
